Chính sách bảo hành & Đổi trả

Khi đặt hàng, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các thông tin chi tiết của sản phẩm để có thể chọn đúng sản phẩm mà quý khách hàng mong muốn.

Khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm, trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng theo mô tả (sai kích thước, màu sắc, chất liệu, hình dáng) hoặc bị bể vỡ, hư hỏng xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về các kênh tư vấn (Zalo, Messenger…) của Phụ Kiện Terrarium để được hỗ trợ bảo hành và đổi sản phẩm khác.
Sau 2 ngày kể từ khi quý đối tác nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ không giải quyết mọi khiếu nại dưới bất kỳ lý do nào.
Đối các đơn hàng tại TP.HCM: sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng, nếu phát hiện đơn hàng sai sản phẩm, số lượng, màu sắc hoặc bể vỡ, quý khách hàng vui lòng gọi trực tiếp đến Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ đổi/trả trước khi nhân viên giao hàng rời đi.
Quý khách hàng được phép hủy đơn hàng đơn hàng mới đặt hoặc khi đơn hàng đã xác nhận. Khi đơn hàng đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ không giải quyết hủy đơn hàng dưới bất kỳ lý do nào.

Quý khách hàng được quyền đổi hàng khi:

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (dập lá, gãy lá, bể vỡ…).
Phụ Kiện Terrarium giao sai sản phẩm (sai kích thước, màu sắc, chất lượng,…)
Chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp quý khách đặt sai sản phẩm mong muốn (trường hợp này quý khách vui lòng chịu các khoản chi phí đổi trả)
Quý đối tác được phép đổi hàng trong vòng 12h giờ đầu kể từ khi nhận được hàng.

Lưu ý:

Hàng hóa đổi phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, cây không gãy, dập lá, cây chưa trồng, phụ kiện chưa qua sử dụng….
Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.

Nếu việc đổi hàng xuất phát từ phía Quý khách hàng(do nhầm số lượng, màu sắc, kích thước,… đổi loại khác,…) quý khách hàng sẽ chịu phí gửi đổi và phí giao hàng lần 2.
Nếu việc đổi hàng với giá sản phẩm nhiều hơn thì Quý khách hàng sẽ phải bù thêm giá trị chênh lệch.
Nếu việc đổi hàng do lỗi của chúng tôi: Quý khách được miễn phí gửi đổi và giao hàng lần 2.

Lưu ý:

Các trường hợp gửi trả phát sinh từ Quý khách hàng khi đặt hàng sẽ không được hoàn trả lại bất cứ chi phí nào.
Sau khi xác nhận và kiểm tra sản phẩm gửi trả đã nhập kho, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách hàng.

Lưu ý chung